在《好企业的使命是创造用户》的文章中我提到了“三问升三度”的经营管理思路，并分析和阐述了第一“问与升”：“问用户是谁，提升理解和把握用户需求的准度”的核心意思和解决方案；本篇则联系顾好家公司的实践重点谈一下第二“问与升”的核心意思和解决方案

“二问产品是什么？提升最快对接用户需求的速度”。第二“问与升”的核心意思就是公司的产品与服务是为用户创造价值的载体，要在准确理解和把握目标用户需求（第一问与升）的基础上，以最快的速度（如一次不能全部满足、可快速迭代）推出合适的可满足用户需要的价值的好产品和服务。

这个好产品和服务通俗地说就是要有吸引力，即始于颜值、让用户一看就觉得惊艳，然后关注→喜欢→选择→忠诚，当然最终还在于其品质的过硬和提供超出用户期望的价值。如何研发出好产品，关键在于能否提供超出用户期望的价值：而在移动互联网高度发达的今天，企业和用户之间的沟通越来越顺畅，从而有条件解决规模化工业生产和个性化用户需求之间的矛盾，可真正实现按用户的需求来有计划地专门组织设计、生产和服务，即提供按需求定制生产与服务。

(图片来源：顾家家居全屋定制公众号，侵删)

从企业发展理论来说：要成为一家好企业，就必须好好做产品；因为好企业的基础是好产品。我们要把公司的好产品基因培养和树立起来，没有好的产品基因后面的事基本都属瞎想，只有做好产品才是王道。你说我公司的营销很强、但产品却不怎样，用户的投诉较多，这样的公司很危险，一定会出问题且没有未来的。这方面的教训前二年已够深刻了。至于公司的产品力很强、但营销偏弱，则不用太害怕，总是有办法的。确实：我一直认为产品力是企业尤其是家装企业能否成长的关键，而品质则是产品力的基础。对家装产品来说：其优良的品质不仅在于精美的设计、优质的材料，更在于施工交付过程的品控，设计师、工长乃至于工人师傅的手艺和服务态度；这样：才能真正让用户满意、赢得口碑。具体来说：我们顾好家公司的产品是幸福家2.1版、接下来推全新的幸福家3.0版，而这个3.0版是顾家特色的全屋整装、拎包入住套餐，我们的全屋整装和别人的全案整装有什么不同，有什么独一无二的带给用户的价值？这就是我们一直在深入思考的课题。

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好产品如何打造：成功源于极致解决用户的需求尤其是关键需求即痛点，或者说要聚焦目标用户的强需求，以高颜值来吸眼球，以专注匠心精神把功能和品质做极致，同时不断地创新改进来快速迭代，最终以超出用户期望值的价值来取得用户的信任。

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当今社会，一方面老百姓的居住条件和环境已不断地改善，另一方面老百姓看待生活的眼光、对待生活的方式、要求生活的品位档次也在不断地提高；通俗地说：豪、贵、奢等字眼已不是品位高档的代名词，更不是美好生活方式的内涵，反而是简约、随性、适意和诗意至关重要，和谐大方、舒适自然才是真谛。这样的改变：对家装公司的好产品和服务就提出了更高的要求。

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