要想成为一名真正意义上的有作为的负责任的企业领军人,而不仅仅是注册证书上的小企业主，其牢牢把握、时刻记住并身体力行的企业使命是什么？

我的观点是绝不仅仅是活下去，也不单单是一句、几句有情怀的响亮口号，更不是有些人所说就是要赚钱…而是创造用户、要千方百计地有效地创造最多的用户；即在充分挖掘和理解目标用户群深层次需求的基础上，在战略上聚焦目标用户群认同的独一无二的价值,并围绕该价值进行创造、传播、运营与整合，最终让目标用户持续地认同、接受并选择你的产品和服务，成为你的忠实用户乃至于粉丝用户。

(图片来源：顾家家居全屋定制公众号，侵删)

对企业使命的这种认知，这也是我在“三问升三度”中的第一“问与升”：“问用户是谁，提升理解和把握用户需求的准度”的核心意思；即你要问清楚你的用户是谁？就是说你要对用户的价值有清楚的理解与认知，对用户的需求有透彻的了解和把握；从而先把市场调研做好、对现有用户的客诉服务好，以真正提升对用户内在需求的理解和把握准度上。有了这第一“问与升”，才有后面的第二、第三“问与升”：二问产品（服务）是什么？提升满足用户需求的迭代速度；三问渠道（体系）在哪里？提升最低成本最短时间有效提供给用户的精准度。当然：这是另外几篇讨论的关于企业战略、运营管理的内容了。

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要真正做到"创造用户、并以用户为中心、一切为了用户"可不是说说而己，实际上喊喊口号容易、但要使你的企业真正做到，却谈何容易！！！

首先是认知上的内外差异（但往往是巨大的差异）：公司认为的为用户提供优秀的产品与绝佳的体验是80%以上～可到了用户的心中、真正认为我获得了不错的效果与体验、可能只有50%、30%、乃至于只有区区的8%，而这从内而外的视角不同造成的落差是必须要认识到且要想办法克服的。

其次是企业持有什么样的心态：即是否具有空杯的心态。对用户的需求先接受和适应、然后分析和选择、最后是尊重和创造，通过我们的产品和服务、让用户满意。

其三要做到是定义用户的需求，而绝不仅仅是定义某一类产品或服务；即要仔细全面地考虑我们的产品或服务背后的用户真实需求是什么？是否巳通过全面的市场调研与科学分析把用户的内在核心需求从具体产品或服务的功能中抽象了出来。

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也就是说第一“问与升”的真正目的是从目标用户所回答的"想要"里分析出真正的"需求"是什么；只有学会并做到找出目标用户真正的内在核心需求（也有说法是痛点），并用创造性的整体解决方案（第二、第三问与升）去满足需求，乃至于超出用户的期望值，这才是我们要打造的创造性核心能力所在。

针对疫情后的不断变化的新形势，如何做到专注聚焦、真正做到为用户创造价值，具体来说：

①对初创企业、刚熬过来的小企业而言，一定要明确活下去才是王道，要想尽办法寻找能发挥自己的一技之长，即一招鲜（独门绝技）去争得活下去的机会。千万不要想多了，什么都觉得有机会。一定要针对明确的目标用户群，准确理解和把握目标用户的核心内在需求，以特别的技术、服务或特色的产品去满足，切记切记。

②对已具一定规模和优势的中小企业而言，要在市场有前景的细分品类中去找机会、找细分品类内培养和形成自己的核心价值与竞争力的机会，争取成为细分品类中的代表性企业。

③至于目前已达相当规模的头部家居家装企业而言，则要考虑逆势飞扬、开展符合战略规划的清场收购，补齐服务链或谋求和形成规模优势。

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